ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους χρήσης που αφορούν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της εταιρείας προς όλους τους επισκέπτες της ιστοσελίδας:

  1. ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Η ιστοσελίδα www.asterinia.gr είναι ο επίσημος διαδικτυακός τόπος που έχει δημιουργηθεί από την ατομική επιχείρηση (εφεξής καλούμενη “Εταιρεία”) με την επωνυμία “Ντάλλα Σπυριδούλα” (ΑΦΜ 159278580, ΔΟΥ Ελευσίνας, Αρ.ΓΕΜΗ 171497808000 ), η οποία εδρεύει στην Ελευσίνα επί της οδού Παγκάλου 35.

Η ιστοσελίδα έχει σκοπό να παράσχει άμεση ενημέρωση για τα προϊόντα της, δίνοντας τη δυνατότητα για την πραγματοποίηση εξ αποστάσεως διαδικτυακής παραγγελίας τους καθώς και διαδραστική επικοινωνία όλων των επισκεπτών (εφεξής καλούμενοι «Πελάτης») με την Εταιρεία, μέσα από τον σχολιασμό και την εκδήλωση προτίμησής τους σε συγκεκριμένα είδη, αξιοποιώντας εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης.

  1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Κατά την περιήγηση στις ιστοσελίδες του www.asterinia.gr είναι πιθανό να ζητηθεί από τον Πελάτη να δηλώσει τα προσωπικά του στοιχεία (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση κατοικίας & αποστολής, αριθμό σταθερού & κινητού τηλεφώνου, e-mail) είτε για να ολοκληρώσει την παραγγελία προϊόντων είτε για να ενημερώνετε για τις προσφορές & τα νέα της Εταιρείας (νέα προϊόντα, αλλαγές στην ιστοσελίδα ή στη νομοθεσία/πολιτική απορρήτου).
Τα δεδομένα αυτά επεξεργάζεται η Εταιρεία μας τηρώντας την εφαρμογή του άρθρου 7Α παρ. 1 (β) Ν. 2472/1997, με σκοπό την υλοποίηση της παραγγελίας του Πελάτη ή την εγγραφή του στο newsletter μας, και με κανέναν τρόπο δεν θα αποκαλυφθούν, δημοσιοποιηθούν ή πωληθούν σε τρίτους, εκτός αν κινηθεί η διαδικασία που ορίζει η νομοθεσία για την άρση του απορρήτου (Ν. 2225/1994) ή τυχόν υποχρεώσεις που απορρέουν από την εθνική εφαρμογή της Οδηγίας 24/2006. Ο Πελάτης έχει, μέσα στα πλαίσια της νομοθεσίας περί απορρήτου των τηλεπικοινωνιών, τα δικαιώματα ενημέρωσης και αντίρρησης που προβλέπουν τα άρθρα 11 έως 13 του ν. 2472/1997.
Η Εταιρεία λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία & τηρεί με ασφάλεια τα προσωπικά δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είναι ο Πελάτης εγγεγραμμένος σε κάποια υπηρεσία του, τα οποία διαγράφονται μετά την με οποιοδήποτε τρόπο λήξη της συναλλακτικής σχέσης.
Τέλος, κατά την περιήγηση του Πελάτη στην ιστοσελίδα της Εταιρείας λαμβάνουμε πληροφορίες για τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιεί ο Πελάτης, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης, τα αναγνωριστικά cookies & το λειτουργικό σύστημα, την ιστοσελίδα αναφοράς,  καθώς και την διεύθυνση IP του.  Tα cookies είναι αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στον σκληρό δίσκο κάθε Πελάτη και δεν λαμβάνουν γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή του. Χρησιμοποιούνται για τη διευκόλυνση πρόσβασης του σε συγκεκριμένες υπηρεσίες της Ιστοσελίδας, για στατιστικούς λόγους, προκειμένου να καθορίζονται οι περιοχές, στις οποίες οι υπηρεσίες της Εταιρείας είναι χρήσιμες ή δημοφιλείς ή για λόγους remarketing/προβολής διαφημίσεων στους πελάτες που επισκέφτηκαν την ιστοσελίδα μας. Ο Πελάτης μπορεί να ρυθμίσει τον διακομιστή (browser) του κατά τέτοιο τρόπο ώστε είτε να τον προειδοποιεί για την χρήση των cookies σε συγκεκριμένες υπηρεσίες της Ιστοσελίδας είτε να μην επιτρέπει την αποδοχή της χρήσης cookies σε καμία περίπτωση.

  1. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ – ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά του στοιχεία, όπως και σε μία ενημερωμένη λίστα από τα άτομα (εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι του asterinia.gr)  που μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά.  Επίσης, διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από την Εταιρεία την διόρθωση ή την διαγραφή των προσωπικών του δεδομένων.  Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είναι ικανοποιημένος από τον τρόπο χρήσης των προσωπικών του δεδομένων, μπορεί να επικοινωνήσει με την Εταιρεία από την σελίδα «Επικοινωνία», και αν δεν ικανοποιηθεί τότε διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε παράπονο στον Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Η  συλλογή & επεξεργασία του προσωπικών δεδομένων γίνεται στο μέτρο που είναι απολύτως αναγκαίο για την εκτέλεση και απόδειξη των παραγγελιών των Πελατών, την εμπορική επικοινωνία – προώθηση πωλήσεων μέσω ενημερωτικών e-mail/newsletters , τη βελτίωση των παρεχόμενων μέσω της ιστοσελίδας υπηρεσιών, καθώς και την άντληση στατιστικών και μόνο καταστάσεων (που δεν θα περιέχουν προσωπικά στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν στην αναγνώριση ατόμων).

  1. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ – ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Η πραγματοποίηση παραγγελίας μέσα από το asterinia.gr , αποτελεί σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως ρυθμιζόμενη από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, όπως έχει τροποποιηθεί. Δυνατότητα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του e-shop, έχουν οι Πελάτες που είναι δικαιοπρακτικά ικανοί τηρώντας τα άρθρα του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, (εφόσον έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους και δεν τελούν σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης).
Ο Πελάτης ενημερώνεται από την Εταιρεία πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του για τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, το κόστος και τον χρόνο αποστολής, τον τρόπο & το κόστος πληρωμής, την διάρκειας ισχύος και της τιμής της ενδεχόμενης προσφοράς αλλά και το δικαίωμα υπαναχώρησης. Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο Πελάτης λαμβάνει διαδικτυακά αντίγραφο της παραγγελίας, το οποίο μπορεί να αποθηκεύσει.
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους κάτω από κάθε προϊόν συμπεριλαμβάνεται το ΦΠΑ (24%), ενώ η Εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματός της  να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.
Ο Πελάτης που επισκέπτεται τον διαδικτυακό τόπο αναγνωρίζει ότι διάβασε τους παρόντες όρους, συμφωνεί με αυτούς και αναλαμβάνει την υποχρέωση τήρησής τους, τόσο στο πλαίσιο της σύμβασης που καταρτίζεται με την αποδοχή τους, όσο και στο πλαίσιο της γενικής υποχρέωσής του για τήρηση της νομοθεσίας.

  1. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΑΝΗΛΙΚΩΝ

Η συλλογή, χρήση και διάθεση προσωπικών δεδομένων ανηλίκων γίνεται μόνο μετά από ρητή γραπτή συγκατάθεση των γονέων ή των κηδεμόνων τους. Ωστόσο, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση ψευδούς κατάθεσης στοιχείων κατά τη συμπλήρωση της αίτησης εγγραφής χρηστών.

ΕΥΘΥΝΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Η Εταιρεία επιφυλάσσεται για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη στα χαρακτηριστικά των προϊόντων που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας.
Επιπλέον, η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια έναντι των χρηστών σε περίπτωση μη εκτέλεσης της παραγγελίας ή καθυστέρησης παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων. Περαιτέρω, επιφυλάσσεται ως προς τον χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες, δυσπρόσιτες περιοχές κλπ.).
Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη, θετική ή αποθετική, άμεση ή έμμεση, που τυχόν προκύψει από έλλειψη ικανότητας χρήσης του διαδικτυακού τόπου καθώς και σφάλματα, διακοπές, ελαττώματα ή καθυστερήσεις στη λειτουργία της Ιστοσελίδας ή στη διαβίβαση μέσω αυτής πληροφοριών στο διαδίκτυο. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες κατά την πρόσβαση και χρήση της ιστοσελίδας, τα οποία σχετίζονται με τη συμβατότητα της υποδομής τους με αυτήν ή με τυχόν “ιούς” ή άλλα επιζήμια συστατικά που περιέχονται στους διαδικτυακούς τόπους.

Τρόποι παραγγελίας

Μπορείς να παραγγείλεις από τα Αστερίνια online από εδώ. (σύνδεσμο site)
Μπορείς επίσης να μας τηλεφωνήσεις όποτε θέλεις να συζητήσουμε για τη παραγγελία σου, ή να μας στείλεις ένα email. (σύνδεσμο επικοινωνίας)
Τέλος, μπορείς να μας επισκεφτείς “Εκεί που είναι τα Αστερίνια”, καθημερινές τα πρωινά 9:00 – 14:00 και απογεύματα Τρίτης, Πέμπτης και Παρασκευής 17:00 – 20:00 για αγορές.

 

Τρόποι αποστολής

Όλα τα προϊόντα στην Ελλάδα αποστέλλονται με την Courier Center με κόστος αποστολής 3,5 ευρώ, ενώ για παραγγελίες αξίας μεγαλύτερης των 60 ευρώ τα μεταφορικά είναι δωρεάν.

Οι αποστολές σε Ασπρόπυργο και Ελευσίνα είναι δωρεάν ενώ υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής από το κατάστημα μας κατόπιν συνεννόησης.

Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα εφόσον το προϊόν υπάρχει σε διαθεσιμότητα. Στην περιοχή του Ασπρόπυργου ή της Ελευσίνας παραδίδονται την ίδια ημέρα εφόσον η παραγγελία γίνει μέχρι της 12.00. Εάν κάποιο προϊόν που επιλέξατε εξαντληθεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικώς, με e-mail ή sms για να σας ενημερώσουμε σχετικά.

Παραγγελίες που λαμβάνονται μέσα στο Σαββατοκύριακο, εκτελούνται από Δευτέρα.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-2 εργάσιμες ή 2-4 εργάσιμες για Νησιωτική Ελλάδα ή δυσπρόσιτες περιοχές.

Μόλις αποστείλουμε την παραγγελία σας θα λάβετε ενημερωτικό e-mail με τον αριθμό αποστολής (παρακαλούμε ελέγχετε και την ανεπιθύμητη αλληλογραφία).

Κύπρος

Το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 6 ευρώ. Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα εφόσον το προϊόν υπάρχει σε διαθεσιμότητα. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1 εβδομάδα.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

1.Με αντικαταβολή:

Πληρώνεται το αντίτιμο στο διανομέα κατά την παραλαβή της παραγγελίας. Το κόστος της αντικαταβολής είναι 3,5€.

2.Με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα:

Όλες οι κάρτες Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners από όλες τις τράπεζες.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Viva Wallet payment gateway ” της Viva Wallet.

Ασφάλεια Συναλλαγών

H VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. (στο εξής «VIVA PAYMENTS») με ΑΦΜ: 997671771/ ΔΟΥ ΦΑΕ Aθηνών είναι νομίμως αδειοδοτημένο ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος δυνάμει των διατάξεων του Ν. 4021/2011, εποπτευόμενο από την Τράπεζα της Ελλάδος με αριθμό μητρώου 1. Η Viva Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες είναι αδειοδοτημένο πρακτορείο από τον ΕΟΤ, με αρ. ΜΗΤΕ : 0206Ε61000304001.

Η Viva χρησιμοποιεί ως ΠΡΟΤΥΠΟ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΚΑΡΤΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ή Πρότυπο PCI DSS:

  • Η VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ αναγνωρίζει τη σημασία της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα εφαρμόζοντας σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια των πληροφοριών/δεδομένων που καταχωρείτε στο viva.gr. Σε όλα τα στάδια της διαδικασίας εκτέλεσης μίας συναλλαγής η αυθεντικότητα του εξυπηρετητή (server) του viva.gr εξασφαλίζεται μέσω πιστοποίησης από την διεθνώς αναγνωρισμένη Thawte (περισσότερες πληροφορίες αναφέρονται στον δικτυακό τόπο της εταιρίας https://www.thawte.com)
  • Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Προσωπικών σας Δεδομένων: Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων των χρηστών, χρησιμοποιούμε το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL. Το σύστημα έχει πιστοποιηθεί από την εταιρία Thawte, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών και η οποία έχει εκδώσει το αντίστοιχο πιστοποιητικό εξυπηρετητή για χρήση από το viva.gr.
  • Κρυπτογράφηση: Κατά τη διαδικασία εισαγωγής στοιχείων χρέωσης σε πιστωτική κάρτα, όλες οι πληροφορίες και τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών κρυπτογραφούνται και μεταφέρονται κάτω από κανάλι επικοινωνίας HTTPS. Η κρυπτογράφηση είναι ουσιαστικά ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.
  • Απόρρητο Συναλλαγών: Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρήστη στην VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ είναι εμπιστευτικές και αυτή έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο για την παροχή των υπηρεσιών που επιλέγει ο εκάστοτε χρήστης από το website .Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες /στοιχεία που αφορά στις συναλλαγές σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο.
    1. Η VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των χρηστών/ πελατών και των συναλλαγών τους, παρά μόνο στο μέτρο που αυτό απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας που έχει επιλέξει ο χρήστης.
    2. Για τη δική τους ασφάλεια, θα πρέπει και οι χρήστες να χειρίζονται όλες τις πληροφορίες που γνωστοποιούν ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνουν σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
  • Οι συναλλαγές μέσω πιστωτικών καρτών γίνονται με το σύστημα ασφαλείας της Viva Payments, αξιοποιώντας την υποδομή που διαθέτει ως Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος και πιστοποιημένο κατά το πρότυπο ασφαλείας PCI-DSS. Αυτό το παγκόσμιο πρότυπο ασφάλειας πληροφοριών προσδιορίζεται από το Συμβούλιο προτύπων Ασφαλείας της Βιομηχανίας Καρτών Πληρωμών, με σκοπό την περιστολή της πιθανότητας διακινδύνευσης και απατηλής χρήσης δεδομένων καρτών πληρωμών και των κατόχων τους. Εφαρμόζεται σε όλους τους οργανισμούς που αποθηκεύουν, επεξεργάζονται και μεταδίδουν δεδομένα κατόχων καρτών. Η VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ δεν διατηρεί ούτε επεξεργάζεται τα στοιχεία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω χρεωστικών, πιστωτικών και προπληρωμένων καρτών υλοποιείται αποκλειστικά και μόνο από το σύστημα της Viva Payments.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Επιστροφές γίνονται δεκτές κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας και μόνο στην περίπτωση που τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν έχει αλλοιωθεί η αρχική τους συσκευασία.

Στην περίπτωση όπου το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί ή έχει αλλοιωθεί η αρχική του συσκευασία, δεν γίνεται δεκτή καμία επιστροφή.

Οι επιστροφές ή – υπό προϋποθέσεις  – επιστροφή των χρημάτων σας, γίνονται δεκτές εντός (14) δεκατέσσάρων ημερών από την παράδοση των προϊόντων και εφόσον πληρούν τις παραπάνω προδιαγραφές, χωρίς καμία επιβάρυνση εφόσον υπάρχει ευθύνη της εταιρείας. Σε διαφορετική περίπτωση τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.

Στην περίπτωση που το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα και καλύπτεται από εγγύηση, γίνεται αντικατάσταση εάν υπάρχει απόθεμα με το ίδιο, αντικατάσταση με κάποιο άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας ή επιστροφή χρημάτων.

Στην περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει αλλοιωθεί/σπάσει μέσα στη συσκευασία, κατά τη διάρκεια της αποστολής, γίνεται αντικατάσταση, μόνο και εφόσον ενημερωθούμε την ημέρα της παραλαβής του. Πέραν αυτού του χρονικού διαστήματος αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.

Το κόστος επιστροφής και αντικατάστασης του προϊόντος σε περίπτωση λάθους της εταιρείας μας είναι Δωρεάν. Η επιστροφή πραγματοποιείτε μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.

Κόστος επιστροφής με συνεργαζόμενη εταιρεία courier 4€.

Kόστος επιστροφής και αντικατάστασης είναι στα 6€ 

Πριν την επιστροφή των προϊόντων είναι απαραίτητο να έχετε επικοινωνήσει με την εταιρία μας είτε με e-mail στo info@asterinia.gr, είτε μέσω τηλεφώνου στο 6979946584.

Η διεύθυνση επιστροφής των προϊόντων είναι: Παγκάλου 35, Ελευσίνα ΤΚ 19200 Τηλ: 6979946584.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρία μας, συσκευάζετε και αποστέλλετε το προϊόν συνοδευόμενο από την απόδειξη. Τα είδη προς επιστροφή πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία. Προσοχή σε περίπτωση που δεν έχει προηγηθεί συνεννόηση με την εταιρία δεν θα γίνεται δεκτή η επιστροφή με τα συνολικά έξοδα μεταφοράς να επιβαρύνουν τον πελάτη.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που το Asterinia.gr παρέλαβε τα επιστραφέντα προϊόντα. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται βάση του τρόπου εξόφλησης της παραγγελίας. Εάν η παραγγελία πληρώθηκε με αντικαταβολή  ή κατάθεση η επιστροφή θα γίνει σε λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε, ιδανικά σε Εθνική τράπεζα. Η επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν για λογαριασμούς της της Εθνικής τράπεζας. Για άλλους λογαριασμούς τραπέζης επιβαρύνεστε μόνο μέρος των εξόδων μεταφοράς της τράπεζα (το ποσό ορίζεται αυτόματα από την τράπεζα).

Εάν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί με πληρωμή με κάρτα, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί αυτόματα στην κάρτα σας και δεν υπάρχει καμία επιπλέον επιβάρυνση ανεξαρτήτως τράπεζας.

ΔΙΑΦΟΡΑ

Διαθεσιμότητα:

Για όλα τα προϊόντα που περιέχονται στους καταλόγους του www.asterinia.gr υπάρχουν σαφείς ενδείξεις για την διαθεσιμότητα της αποθήκης μας. Έτσι θα μπορείτε πολύ εύκολα να διαπιστώσετε πριν κάνετε την παραγγελία σας ποια από τα προϊόντα μας είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας και άμεσα παραδοτέα, ποια προϊόντα δεν είναι μεν άμεσα διαθέσιμα αλλά περιμένουμε σε καθορισμένη ημερομηνία να τα παραλάβουμε από τους προμηθευτές μας και τέλος ποια προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα αλλά αναμένουμε ενημέρωση από τους προμηθευτές μας για την ακριβή ημερομηνία παραλαβής τους. Παρ’ όλα αυτά εσείς μπορείτε να μας στείλετε την παραγγελία σας ακόμα και για προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί μέσω e-mail ή τηλεφώνου, εντός ευ λόγου χρονικού διαστήματος, ώστε να σας ενημερώσουμε για τον πιθανό χρόνο παραλαβής του προϊόντος από τον προμηθευτή και την εν συνεχεία παράδοσή του σε σας. Στην περίπτωση αυτή, έχετε τη δυνατότητα, εφόσον κρίνετε ότι το χρονικό αυτό διάστημα δεν σας ικανοποιεί, να ζητήσετε την ανάκληση παραγγελίας του εν λόγω προϊόντος.

Ανωτέρα βία:

Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ’ αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.